我国顾客报报导(记者刘铭)3月4日，四川省保护顾客权益委员会发布线上购买二手车查询陈述。陈述显现，部分二手车生意渠道首要存在发布虚伪车源信息、车辆参数不实、生意合同存在霸王条款等七大问题。

　　2020年9月-12月，四川省消委会托付第三方安排，对二手车网购状况进行了查询。查询分为“线上购车体会式查询”和“顾客网络问卷查询”两部分。

　　在线上购车体会式查询中，查询安排安排人员以顾客身份，经过线上阅读、预定看车、线下看车、生意洽谈等方法，体会了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上生意渠道的购车服务流程。养殖来看，各渠道车辆要害信息展现较为完好，大部分渠道车源实在、信息共同，不存在强行要求分期付款、一次购买多年稳妥和收取评估费等问题。但渠道在实行审阅职责、保证信息实在性等方面仍需加强，在合同标准性、合理性、公正性等方面亟待改善。

　　网络问卷查询首要了解顾客购车的影响要素、购买阅历及遇到的问题等。本次查询共搜集有用问卷4706份。七成受访者乐意经过网络渠道购买二手车，二手车顾客最坐立不安价格、质保、车况。六成已购二手车的顾客遭受了下列问题：咨询和宣扬内容与实践不符(28.0%);车辆证件、稳妥、保养信息不完全(22.5%);车源信息与网上不共同(20.5%)。顾客最期望购车渠道能够保证的是：车源信息线%)，车辆证件信息验证(43.3%)，车辆质量(42.4%)和车况信息验证(40.8%)。

　　线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符。体会员经过网上信息截图确认车辆的类型、价格、调解、年限、装备、半夜数等信息，并预定线个样本存在信息不共同现象，首要触及车辆半夜数、价格、装备等信息。

　　涉嫌发布虚伪车源招引顾客。在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体会10个样本，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实践车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

　　收费事项奉告不清。部分渠道存在未精确奉告过户费、上牌费等收费项意图现象。各渠道及商家存在收取GPS运用费状况，GPS 是金融借款方为了下降商业危险装置设置的，若未征得顾客赞同行将GPS 运用费转嫁给顾客，单方面加剧了顾客的职责。

　　存在收取定金程序瑕疵问题。优信二手车只提供线上看车，且顾客需求先交定金才干看到电子版合同条款。优信二手车在顾客未知晓合同首要条款的状况下要求顾客先交纳定金再看合同的行为，无疑是对顾客的知情权的损害。在查询中还发现优信二手车购买车辆，均需求付出1000-3000元不等运费。

　　生意合同存在霸王条款。本次查询搜集到商家合同10份、渠道合同6份。从合同方式看，有生意(战士)合同和居间服务合同，合同主体有三方(买方、卖方、居间方)和两方(买方、卖方)。从合同称号看，有二手车生意居间服务合同、车辆战士合同、托付购车&生意保证服务合相等多种方式。首要存在两个方面问题：一是革除经营者职责，扫除顾客权力。9份合同中有“半夜不担任条款”，10份合同中有“车况免责条款”，显失公正，归于“霸王条款”。二是合同重要信息约好不明，易产生纠纷。

　　单个渠道怠于审阅把关。体会员对58同城展现车辆信息虚伪现象进行投诉后，58同城先将该过错车辆信息下架，次日又将过错车辆信息从头上架。阐明渠道对车辆信息实在性的审阅上把关不严，且在部分顾客投诉之后，仍未更改相应信息，显现了渠道对顾客投诉问题未有用处理。

　　存在损害顾客隐私权、个人信息权的状况。一是夜间推销侵扰顾客日子安定。体会式查询中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个渠道均存在战士员在夜间来电推销，影响顾客歇息的状况。二是过度运用顾客个人信息。体会式查询中存在多个战士员屡次联络推销状况。人人车多个门店战士员电话声称预定的车辆在自己店内，但查询员前往门店后发现并非线上预定车辆。此外，优信有5位战士员要求增加体会员微信并联络推销。

　　四川省消委会主张政府监管部门，贴身亲信推动“互联网+监管”，完成线上线下一体化监管，推动消费投诉信息公示，催促渠道实行主体职责。一起展开二手车信息数据库建造，整合车况信息孤岛，完成二手车信息资源共建同享，充沛保证顾客知情权，有用下降车况不确认给顾客带来的消费危险。呼吁二手车电子商务经营者，严厉遵从《电子商务法》相关规定，遵从自愿、相等、公正、诚信的准则进行生意。一起期望职业商协会、二手车市场主体携手推动二手车市场的健康发展，及时出台职业服务标准和自律条约，促进整个职业服务提档晋级。

　　四川省消委会提示广阔顾客在线上购买二手车时要注意：一是不入贱价圈套，不轻信口头许诺。在线上购买二手车时要挑选信息发布完好性较高、售后服务有保证、社会点评较好的渠道;二是细看条款，慎重签定购车合同，必须对车辆信息共同性、实在性进行核实，在合同中清晰收费项目和金额，对触及装备、定金、质量保证、违约职责、售后服务等条款进行细心检查，坐立不安生意的要害环节;三是线下细心验车，看随车文件是否完全，验证法定证明文件是否交给完全，如《机动车打破证书》《机动车辆行驶证》、有用的机动车安全技能查验合格标志、车辆稳妥单、交纳税费凭据等;看重要部件状况，能够托付第三方检测安排查验有无结构性损害;看车辆外观，验明有无瑕疵。四是留存依据，及时维权。要注意搜集保存相关依据，包含网页宣扬、聊天等电子化依据及合同、收据等书式依据，一旦发现权益受损，及时向渠道方进行反应，必要时依法进行投诉，自动保护手足无措合法权益。

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